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Minha conta
1. Como posso modificar as informações da minha conta?
Você pode modificar seus dados na seção Minha Conta a qualquer momento.
2. O que faço se esquecer minha senha?
Você pode solicitar uma redefinição de senha clicando no link apropriado ao efetuar login. Você receberá um e-mail com instruções sobre como proceder.
3. Preciso criar uma conta para comprar?
Não é necessário registro, você pode fazer sua compra como convidado. Porém, ao se cadastrar, você receberá ofertas e novidades diretamente no seu e-mail, além de aproveitar as vantagens de ser cliente da nossa loja.
4. Posso fazer uma compra a partir de um dispositivo móvel?
Sim. Nosso site é totalmente compatível com todos os dispositivos móveis e oferece uma experiência igualmente satisfatória quanto a versão para desktop.
Métodos de pagamento
1. Quais formas de pagamento aceitamos?
Você pode pagar com cartão de crédito, PayPal, Scalapay, Apple, Google Pay e Bizum.
2. Posso pagar meu pedido em 3 parcelas sem juros?
Sim, você precisa ter uma conta Scalapay para poder fazer seus pedidos parcelados em nossa loja online.
3. Quando o valor total será cobrado no método de pagamento escolhido?
Se você pagar com cartão de crédito ou PayPal, o valor total será cobrado assim que o pedido for confirmado.
4. Posso pagar em dinheiro na entrega?
Não, não é possível comprar em dinheiro na entrega em nossa loja.
Envio e devoluções
1. Quanto custa o frete?
O frete padrão é grátis, a partir de € 29,99 - Península e Portugal.
2. Como posso verificar o status do meu pedido?
Sim, você receberá um e-mail com um URL de rastreamento após a conclusão do seu pedido.
3. Quando receberei meu pedido?
O envio pode levar de 24 a 48 horas. A empresa de transporte é a Tipsa.
4. Há alguma restrição de envio?
O envio do pedido não inclui fins de semana ou feriados.
5. Posso modificar ou cancelar meu pedido depois de fazê-lo?
Você não pode modificar seu pedido depois que ele tiver sido feito. No entanto, você pode cancelar o pedido se ele ainda não tiver sido enviado entrando em contato diretamente com info@alavaquera.es. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com os itens recebidos, você pode devolvê-los gratuitamente.
6. Há opções de embrulho para presente?
Sim, todos os nossos pedidos são embalados em um papel especial para serigrafia.
7. Posso trocar um item por outra cor ou tamanho?
Primeiro, você deve devolver o item seguindo nosso processo de devolução e encomendá-lo novamente no tamanho e/ou cor de sua escolha.