Perguntas frequentes

No es obligatorio. Puedes finalizar tu compra como invitado. Aun así, crear una cuenta te permite seguir el estado de tus pedidos, gestionar tus devoluciones y guardar tus favoritos.

Accede a la sección Mi cuenta y podrás actualizar tus datos y direcciones en cualquier momento.

En la página de acceso, pulsa en «¿Has olvidado tu contraseña?». Recibirás un correo con las instrucciones para crear una nueva.

Una vez confirmado no es posible modificar el contenido del pedido. Si aún no ha salido de nuestro almacén, podemos cancelarlo: escríbenos cuanto antes a info@alavaquera.es o llámanos.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Bizum. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada.

El importe se carga en tu forma de pago en el momento de confirmar el pedido.

Sí. La conexión está cifrada mediante certificado SSL y no almacenamos los datos de tu tarjeta: los gestiona directamente la pasarela de pago.

El envío estándar cuesta 6,99 €. Es gratuito a partir de 60 € para Península y Portugal.

Los pedidos se preparan en 24 - 48 horas laborables. No se realizan envíos ni entregas en fines de semana ni festivos.

Al finalizar la compra recibirás un correo de confirmación y, cuando se expida, otro con el enlace de seguimiento del transportista.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver o cambiar tus prendas, siempre que estén sin usar y con su etiqueta original.

Es muy sencillo: entra en nuestro portal de devoluciones, introduce tu número de pedido y tu correo, y elige entre reembolso, vale de tienda o cambio de talla. Puedes solicitar la recogida a domicilio o entregarlo en tienda.

Una vez recibida y revisada la devolución en nuestro almacén, tramitamos el reembolso en la misma forma de pago en un plazo de 3 - 7 días laborables.

Lo sentimos mucho. Escríbenos a info@alavaquera.es con tu número de pedido y una foto: gestionaremos el cambio por otro igual o el reembolso sin coste para ti.

En cada ficha de producto encontrarás nuestra guía de tallas con medidas detalladas. Si dudas entre dos tallas, escríbenos y te asesoramos.

Sí. Cuando una talla está agotada, pulsa sobre ella en la ficha del producto y déjanos tu correo: te avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.