Perguntas frequentes

Não é obrigatório. Pode finalizar a sua compra como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe seguir o estado das suas encomendas, gerir as suas devoluções e guardar os seus favoritos.

Acede à secção A minha conta e poderás atualizar os teus dados e moradas a qualquer momento.

Na página de acesso, clica em "Esqueceste-te da tua palavra-passe?". Receberás um e-mail com as instruções para criar uma nova.

Uma vez confirmado, não é possível modificar o conteúdo da encomenda. Se ainda não saiu do nosso armazém, podemos cancelá-la: escreva-nos o mais rapidamente possível para info@alavaquera.es ou ligue-nos.

Pode pagar com cartão de crédito ou débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Bizum. Todos os pagamentos são processados de forma segura e encriptada.

O montante é cobrado no seu método de pagamento no momento da confirmação da encomenda.

Sim. A ligação é encriptada através de certificado SSL e não guardamos os dados do seu cartão: são geridos diretamente pela plataforma de pagamento.

O envio padrão é gratuito em todas as encomendas para a Península e Portugal, sem valor mínimo. Se precisar antes, o envio expresso custa 6,50 €. Para os Baleares e Canárias o envio custa 20 €, e para os Açores, 50 €.

As encomendas são preparadas em 24-48 horas úteis. Não são realizados envios nem entregas aos fins de semana ou feriados.

Após a conclusão da compra, receberá um e-mail de confirmação e, quando for enviado, outro com o link de seguimento da transportadora.

Dispõe de 30 dias de calendário após a receção para trocar as suas peças, desde que não tenham sido usadas e mantenham a etiqueta original. A devolução é gratuita.
Caso pretenda um reembolso, este terá um custo de envio de 6,99€ mais IVA a cargo do comprador.

É muito simples: entra no nosso portal de devoluções, introduz o teu número de pedido e o teu e-mail, e escolhe entre reembolso, vale de loja ou troca de tamanho. Podes solicitar a recolha ao domicílio ou entregá-lo na loja.

Assim que a devolução for recebida e verificada no nosso armazém, processaremos o reembolso através do método de pagamento original num prazo de 3 a 7 dias úteis.

Lamentamos muito. Escreva-nos para info@alavaquera.es com o seu número de encomenda e uma fotografia: faremos a troca por outro igual ou o reembolso sem custo para si.

Em cada ficha de produto, encontrarás o nosso guia de tamanhos com medidas detalhadas. Se tiveres dúvidas entre dois tamanhos, escreve-nos e nós ajudaremos.

Sim. Quando um tamanho estiver esgotado, clique nele na ficha do produto e deixe-nos o seu e-mail: avisá-lo-emos assim que estiver novamente disponível.